E-ticarette Cayma Hakkı

Cayma hakkı, genel olarak tüketicinin mal ve hizmet alımlarından kaynaklanan sözleşmeden herhangi bir gerekçe göstermeksizin vazgeçebilmesini ifade eder. Aynı zamanda tüketici, cayma hakkını kullanması halinde sözleşmenin diğer tarafına ceza da ödemeyecektir.
Cayma hakkından faydalanabilmek için tüketicinin bu hakkı usulüne uygun olarak kullanması gerekir. Usulüne uygun kullanılmayan cayma hakkı tüketici aleyhine sonuçlar doğurabilir.

E-Ticarette Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Kanunlarca tüketiciye bir güvence sağlaması için verilmiş olan cayma hakkı, e-ticarette de müşteriye bir güvence sağlamaktadır. Bu güvence sayesinde tüketici ürünleri görmeden gönül rahatlığı ile alışveriş
yapabilmektedir. Ürünün beğenilmemesi, kusurlu olması, eksik olması, yanlış ürün gönderilmesi gibi durumlarda tüketici cayma hakkını kullanarak almış olduğu ürünü iade edip ödemiş olduğu paranın kendisine iade edilmesini talep edebilir. E-ticarette cayma
hakkı süresi 14 gündür. Bu sürenin başlangıcı, alınan ürünün tüketiciye teslim tarihidir.

E-Ticarette Cayma Hakkını Kullanan Kişi Neler Yapmalıdır?

Online alışveriş yapan kişi cayma hakkını kullanmak istiyorsa aşağıdaki kurallara uymalıdır:

1. Süresi içerisinde almış olduğu ürünü geri göndermelidir. Cayma süresi e-ticarette 14 gündür. 14 günlük süre dolmadan iadeye ilişkin gerekli işlemler yapılmalıdır.
2. İadesi yapılacak ürün kırılabilecek, bozulabilecek nitelikte ise gerekli önlemler alınarak yollanmalıdır. Düzgün ve sağlam bir şekilde paketlenmelidir.
3. Ürün kendisine teslim edildiği şekilde gönderilmelidir.
4. Tüketiciye gönderilmiş ürün aynen iade edilmelidir.
5. İsteğe bağlı olarak iade sebebi belirtilebilir.
6. Yine isteğe bağlı olarak üründeki kusur, hata vb. sözleşmenin karşı tarafına bildirilebilir.

E-Ticarette Cayma Hakkı Hangi Hallerde Kullanılabilir?

E-ticarette cayma hakkı kötüye kullanılmamalıdır. Kanun da hakların kötüye kullanılmasını yasaklar. Şahıslar, haklarını kullanırken dürüstlük kuralına uymalıdırlar. 4721 Sayılı Türk Medeni Kanunu’nun
2. maddesinde dürüst davranma ilkesinden bahsedilmiştir. Buna göre “Herkes, haklarını kullanırken ve borçlarını yerine getirirken dürüstlük kurallarına uymak zorundadır. Bir hakkın açıkça kötüye kullanılmasını hukuk düzeni korumaz.” Tüketicinin
cayma hakkını kullanabileceği haller:

1. Almış olduğu ürünü beğenmemesi,
2. Ürünün hatalı olması,
3. Yanlış ürün gönderilmesi,
4. Eksik ürün gönderilmiş olması,
5. Ürünün yanlışlıkla alınmış olması,
6. Daha uygun bir fiyat bulunması,
7. Ürünün bedeninin büyük olması,
8. Ürünün bedeninin küçük olması,
9. Ürünü almaktan vazgeçilmesi.

E-Ticarette Cayma Süresi Kaç Gündür?

E-ticarette cayma hakkını kullanmak isteyen kişi, 14 günlük süre içerisinde bunu yapmalıdır. Bu husus, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 47. maddesinin 5. fıkrasında düzenlenmiştir. Buna göre;

“Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.”

E-Ticarette Cayma Hakkının Kullanılmasının Engellenmesi

Alınmış olan bir ürün veya hizmetin süresi içerisinde iade edilmek istenmesine rağmen satıcı tarafından iade alınmaması halinde tüketici hukuki yollara başvurabilir. 2025 yılı için belirlenmiş
parasal sınırlar içerisinde tüketici tarafından başvurulabilecek hukuki yollar şunlardır:

1. İlçe Tüketici Hakem Heyeti
2. İl Tüketici Hakem Heyeti
3. Tüketici Mahkemesi
4. Tüketici Mahkemesi kararlarına karşı istinaf, yani Bölge Adliye Mahkemesi’ne başvuru.

Hakem Heyetlerine Başvuru Nasıl Yapılır?

Tüketiciler tarafından hakem heyetine başvuru birden fazla yolla yapılabilir. Bunlar aşağıdaki gibidir:

1. Tüketici hakem heyetine yazılı bir dilekçe verilmesi suretiyle şahsen,
2. Avukat aracılığıyla,
3. E-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.